搜索引擎的未来：ChatGPT与谷歌，谁将胜出？

从2022年11月，OpenAI发布ChatGPT，人工智能掀起一股热潮。到2023年2月，微软抢先一步，推出搭载GPT技术的新版引擎（必应Bing），由此聊天机器人开始渗透“搜索”领域。今天，用户可直接向搜索引擎提问，无需再通过关键词搜索获取结果，人们在寻找答案的路上，似乎又缩短了一步。

搭载GPT技术的搜索引擎一经问世，首当其冲的是传统搜索界的“老大哥”Google，目前谷歌占据着搜索引擎市场90%的份额。据路透社（Reuters）2023年报道，从2月-3月，必应（Bing）的流量增加了15.8%，而谷歌（Google）的流量在同一时期下降了接近1%，每1%的搜索广告市场份额意味着2亿美元的年收入（雅虎财经2023年）。

其实谷歌于2021年5月就宣布推出LaMDA（对话式语言模型），但却没有利用它来应对像OpenAI 这样的威胁，答案正如谷歌的首席执行官（CEO）Pichai所说，谷歌必须“大胆而负责任”，找到折衷方案。

这不禁引发讨论，ChatGPT对话式信息收集对比谷歌的关键词检索，孰高孰低? 尽管这一问题，社交媒体上已有各种探讨，但却未有研究提供明确的答案；也存在ChatGPT的对话式是否会影响信息获取效率，以及对话形式的搜索的用户满意度等问题。

近日，香港大学商学院人工智能研究所主持的一项最新研究，由来自迈阿密大学（牛津）徐睿沄，香港理工大学冯越，香港大学陈海亮共同合作发表题为“ChatGPT vs. Google: A Comparative Study of Search Performance and User Experience”研究成果，研究设计两组对照的随机线上实验，发现使用ChatGPT用户在搜索任务上花费的时间明显减少，但他们的整体表现与使用谷歌的用户相差无几。且ChatGPT在不同教育水平的用户搜索表现上实现了均衡，有可能实现信息获取的民主化。

【实验设计】

研究团队进行了一项随机在线实验，将112名线上（母语为英文）参与者随机分为两组完成三个预设的信息收集任务: 一组使用类似chatgpt的工具，另一组使用类似Google搜索的工具，在参与者完成任务后，将填写一份使用满意度调查问卷，包括使用难易度、实用性、舒适度和满意程度，最后将收集参与者的年龄、性别、教育背景等个人信息。

图1. 聊天机器人工具 (ChatGPT) 实验截屏

图2. 搜索引擎工具 (Googl）实验截屏

【四纬度比拼：高效性 易用性 准确性 体验感】

实验结果表明，在高效性、易用性和体验感方面，ChatGPT更胜一筹，但需要警惕的是，ChatGPT可能出现过度依赖、无法为使用者纠错等问题，且易生成错误、前后不一致等信息。此项研究明确了ChatGPT目前的短板和长板，在答案的可信度和信息核查准确度上亟待提升。

这项工作为搜索引擎管理和未来信息获取技术提供了宝贵的洞见。作者认为AI赋能的聊天机器人与传统的搜索引擎结合，必然是业内不容忽视的大事件，将ChatGPT推广到传统的搜索领域，需要从根本上提高ChatGPT的短板，这样才能在真正意义上缩短从问题到答案的距离。

本文联合作者香港大学经管学院陈海亮教授表示，搜索引擎的未来在于，一问一答对话形式带来的体验感和易用性，与传统搜索引擎的搜索速度和答案质量控制之间的平衡。请大家拭目以待，技术将继续进步，不久的将来我们将看到更先进的信息搜索工具。